Пользовательское Соглашение о предоставлении услуг сервисом Pony.Market.

Данное соглашение заключается между ООО «Пони экспресс» - владельцем сервиса Pony.Market на территории Республики Беларусь, (далее «Pony.Market») и дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет либо юридическим лицом (далее “Клиент”), и вступает в силу с момента регистрации Клиента на сайте By.Pony.Market или размещения заказа на сайте By.Pony.Market. Данное Соглашение устанавливает общие правила пользования услугами и продуктами Pony.Market и является дополнением к любым специальным соглашениям, принятым при использовании отдельных услуг и продуктов Pony.Market. Данное Cоглашение является публичным договором присоединения.

Понятия «груз, посылка, отправление» далее по тексту данного Соглашения подразумевают экспресс-груз.

Понятие «раздел» подразумевает как часть данного Соглашения, так и информацию, и условия, содержащиеся на сайте By.Pony.Market, которые, если не установлено иное, являются частью данного Соглашения.

Основные положения.
1. Pony.Market оказывает Клиенту транспортно-экспедиционные и иные услуги по организации приобретения товаров в интернет-магазинах, на аукционах и других источниках (у продавцов) на территории иностранных государств, услуги по предоставлению персонального почтового адреса для самостоятельного оформления заказов в иностранных интернет-магазинах, услуги по организации приёма с хранением на складах за рубежом и доставке товаров к Клиенту на условиях данного Соглашения. Объём оказываемых услуг определяется Клиентом.
2. Клиент общается с Pony.Market посредством электронных средств связи, в том числе размещая заказы на сайте By.Pony.Market, и соглашается, что все информация и документы, которые Pony.Market передает Клиенту в электронном виде, удовлетворяют всем тем же юридическим требованиям, что и письменные информация и документы. Также Клиент соглашается, что дата и время, записанные в таких электронных сообщениях, будут использоваться как единственные средства для определения деталей и временных сроков индивидуальных заказов, выполненных Pony.Market.
3. Клиент соглашается быть ответственным за сохранение конфиденциальности своего аккаунта, личного кабинета («Личный кабинет” на сайте By.Pony.Market) и пароля к нему, за ограничение доступа других лиц к своему компьютеру. Клиент соглашается быть ответственным за все действия, совершенные на сайте Pony.Market в личном кабинете. Клиент подтверждает, что он достиг возраста 18 лет, чтобы стать Клиентом Pony.Market и принять данное Соглашение, а Клиент-юридическое лицо является дееспособным.
4. Pony.Market имеет право отказывать в услугах, закрывать аккаунты, отменять заказы и возвращать средства с аккаунтов Клиентам по своему усмотрению.
5. Pony.Market оставляет за собой право вносить изменения в данное Соглашение в одностороннем порядке в любое время с одновременной публикацией его текста в разделе Пользовательское соглашение. Клиент соглашается самостоятельно и регулярно отслеживать изменения в тексте Соглашения, опубликованном в разделе Пользовательское соглашение, при этом, зарегистрировавшись на сайте Pony.Market и/или разместив заказ, Клиент соглашается принять данное Соглашение без каких-либо условий.
6. Все услуги оказываются только после оплаты Клиентом соответствующих счетов. Клиент оплачивает услуги Pony.Market, включая комиссию и сборы, размер которых указан в разделе Тарифы, и так же зависит от определенных услуг, оказанных Клиенту в каждом конкретном заказе. Клиент также обязуется компенсировать дополнительные расходы Pony.Market, возникающие в связи с оказанием услуг.
7. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать поступление заказанного товара на соответствующий склад и его дальнейшую доставку Клиенту.
8. Pony.Market не является производителем или продавцом любого вида товаров, а только предоставляет услуги организации приобретения, приёма, хранения и доставки товаров, произведенных и продаваемых третьими лицами.
9. Клиент соглашается, что Pony.Market имеет право привлекать третьи лица для выполнения своих обязанностей в рамках данного Соглашения, такие как банки, почтовые и курьерские службы, почтовые сервисы продавца, интернет-провайдеры, e-mail-сервисы, платежные системы, таможенные органы и представители и т.п.
10. Клиент соглашается, что Pony.Market вправе удерживать товары и иное имущество Клиента до исполнения последним обязательств по оплате услуг и расходов Pony.Market, таможенных и иных платежей в бюджет, предоставления информации и документов для организации перевозки или таможенного оформления товаров. Клиент уполномочивает Pony.Market реализовать, вывезти или утилизировать товары, если Клиент в разумный срок не осуществляет действия или формальности, требуемые от него согласно настоящему Соглашению и законодательству для обеспечения доставки товара.
Регистрация.
1. Регистрируясь на сайте By.Pony.Market, Клиент дает свое согласие на получение, обработку, хранение и передачу его персональных данных в соответствии с законодательством РБ и соглашается на получение от Pony.Market рекламных и информационных рассылок на указанный при регистрации электронный почтовый адрес и телефон. Клиент может отказаться от рассылки, воспользовавшись специальной ссылкой, размещенной в каждом сообщении информационной рассылки Pony.Market.
2. Pony.Market и Клиент обязуются в процессе делового общения придерживаться общепринятых норм морали и нравственности.
Порядок предоставления услуги приема и пересылки отправлений (Mail Forwarding).
Mail Forwarding - это комплексная услуга приема и пересылки отправлений. Pony.Market предоставляет Клиенту уникальные персональные адреса за рубежом для использования Клиентом при самостоятельном оформлении заказов в интернет-магазинах той страны, к которой относится адрес, выбранный Клиентом.
1. Условия размещения Mail Forwarding заказа (далее “MF-заказ”).
  1. Получив и использовав персональный адрес Mail Forwarding от Pony.Market, Клиент принимает условия данного Соглашения.
  2. Клиент несет ответственность за точное и правильное заполнение персонального почтового адреса (Shipping address), предоставленного сервисом Pony.Market Клиенту, при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине по своему выбору.
  3. Предоставляемый Клиенту персональный почтовый адрес содержит уникальный ID клиента, позволяющий идентифицировать принадлежащие ему посылки при их поступлении на склад.
2. Создание MF-заказа.
  1. После осуществления Клиентом самостоятельной покупки в интернет-магазине с использованием персонального адреса Клиента, предоставленного сервисом Pony.Market, Клиент размещает MF-заказ в разделе “Личный кабинет”, используя соответствующий тип заказа или подраздел “Mail Forwarding” следуя инструкциям.
  2. Клиент указывает при создании MF-заказа название магазина, в котором он осуществил самостоятельную покупку, Tracking Number (номер почтового отправления) заказа, который он создал и оплатил самостоятельно на сайте продавца, список товаров в посылке с указанием ссылок на страницу товара на сайте продавца.
  3. Клиент оформляет отдельный MF-заказ на каждое отправление, которое должно прибыть на склад по указанному Клиентом при покупке персональному почтовому адресу. MF-заказ может содержать данные только об одной посылке от продавца (один Tracking Number).
  4. В случае если продавец высылает каждый товар из самостоятельно оформленного Клиентом заказа в отдельной посылке (отдельным отправлением) - Клиент оформляет отдельные MF-заказы для каждого отправления, высланного продавцом на его имя и персональный почтовый адрес.
  5. Клиент несет ответственность за своевременное создание MF-заказа на сайте Pony.Market. Если Клиент самостоятельно оформил заказ в зарубежном интернет-магазине с использованием персонального адреса, предоставленного Pony.Market, но не создал MF-заказ - прибывшее на склад Pony.Market почтовое отправление будет идентифицировано по уникальному ID клиента и занесено в Личный кабинет Клиента. В этом случае сервис Pony.Market в обязательном порядке осуществляет инспекцию почтового отправления и выставляет Клиенту счет за оказанную услугу в соответствии с действующими тарифами.
  6. При оформлении MF-заказа в разделе “Личный кабинет” сервиса Pony.Market Клиент может воспользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми Pony.Market в рамках услуги Mail Forwarding. Полный список доступных услуг и их стоимость указаны в разделе Тарифы.
  7. Клиент может самостоятельно изменить содержание MF-заказа и список заказанных по нему услуг в любое время с момента создания MF-заказа и до его прибытия на склад Pony.Market.
  8. После прибытия MF-заказа на склад Pony.Market и изменения его статуса на “Прибыл на склад” любые изменения в него могут вноситься Клиентом только по согласованию с консультантами Pony.Market.
  9. Pony.Market принимает на склад отправления, поступающие от продавцов, и идентифицирует их в соответствии с данными, указанными Клиентом при оформлении MF-заказа.
  10. Статус идентифицированного MF-заказа изменяется на “Прибыл на склад”, и Клиенту выставляется счет в соответствии с заказанными им услугами.
3. Инспекция MF-заказов. Возврат и обмен товаров из Mail Forwarding заказов
  1. Инспекция MF-заказов относится к дополнительным услугам сервиса Mail Forwarding и производится только в случае выбора Клиентом данной опции при создании MF-заказа, за исключением случаев из п.3.2.5. Стоимость инспекции MF-заказа указана в разделе Тарифы.
  2. При выборе и оплате Клиентом дополнительной услуги “Инспекция MF-заказа” сотрудники Pony.Market, после поступления на склад и идентификации MF-заказа Клиента, производят стандартную проверку заказа (без вскрытия заводской/фирменной упаковки) на соответствие товаров в посылке указанному Клиентом списку товаров (внешний вид, количество, указанные на упаковке размеры), делают не более пяти фотографий содержимого заказа. Дополнительные фотографии содержимого MF-заказа выполняются сотрудниками Pony.Market при выборе Клиентом услуги “+10 фотографий содержимого”, стоимость которой указана в разделе Тарифы.
  3. При возникновении у Клиента необходимости вернуть товар из MF-заказа продавцу, Клиенту необходимо самостоятельно создать соответствующую заявку на возврат на сайте продавца. Затем создать новую исходящую посылку в разделе "Личный кабинет" - “Посылки” на сайте Pony.Market и указать адрес, на который осуществляется возврат. Если магазин, в котором Клиент осуществил самостоятельную покупку на адрес Mail Forwarding Pony.Market, делает бесплатный возврат товаров, Клиент должен сообщить консультантам Pony.Market данные RETURN LABEL (данные для возврата в адрес продавца).
  4. Все дополнительные услуги оказываются Клиенту после оплаты выставленных за их предоставление счетов.
4. Оплата счетов
  1. Клиент оплачивает выставленный за услуги по его MF-заказу счет способом и в соответствии с требованиями, указанными в разделе Способы оплаты.
  2. Дополнительные услуги и расходы Pony.Market могут быть оплачены иным способом, согласованным с Клиентом.
5. Хранение MF-заказов. Создание посылок
  1. Pony.Market принимает MF-заказы Клиента на свой склад и обязуется хранить их на безвозмездной основе в течение 30 календарных дней с момента их прибытия. При хранении MF-заказа Клиента на складе свыше 30 дней Pony.Market выставляет Клиенту счета за дополнительное хранение согласно прейскуранта в разделе Тарифы.
  2. После прибытия MF-заказа на склад, изменения его статуса на “Прибыл на склад” и оплаты выставленного по данному заказу счета, Клиент может перейти к формированию посылки для отправки MF-заказа.
  3. Посылка формируется клиентом в разделе “Личный кабинет” - “Посылки”. Pony.Market упаковывает заказ Клиента в соответствии с требованиями к международным отправлениям.
  4. Если Клиенту требуется создание индивидуальной упаковки (негабаритный, хрупкий, нестандартный товар) - ее особенности, требования и стоимость согласуются между Клиентом и Pony.Market в индивидуальном порядке. После согласования Клиенту выставляется отдельный счет на оплату индивидуальной упаковки.
  5. После того, как посылка сформирована, Pony.Market указывает ее габариты и вес, а также выставляет Клиенту счет для оплаты доставки в соответствии с выбранным Клиентом способом. Все варианты доставки указаны в калькуляторе доставки.
  6. Сформированная и упакованная посылка может быть открыта для добавления и перераспределения товаров по запросу Клиента. В этом случае Клиент соглашается повторно оплатить сбор за добавление MF-заказа в исходящую посылку, размер сбора указан в разделе Тарифы.
  7. Невостребованный Клиентом в течение 3 месяцев с момента уведомления Клиента о приходе на склад MF-заказ может быть утилизирован Pony.Market. В этом случае Pony.Market сообщает Клиенту о том, что товар будет утилизирован. Если в течение 7 дней после указанного сообщения Клиент не связывается с Pony.Market для оплаты счетов за хранение и согласования отправки, MF-заказ утилизируется.
6. Розыск MF-заказа
  1. Розыск MF-заказа относится к дополнительным услугам сервиса Mail Forwarding и производится по запросу Клиента. Стоимость розыска MF-заказа указана в разделе Тарифы.
  2. Розыск MF-заказа может быть использован Клиентом в том случае, если Клиент осуществил самостоятельную покупку на сайте продавца, продавец сообщил Клиенту об отправке заказа на склад Pony.Market, но отправление не поступает на склад дольше заявленного продавцом срока. Возможными причинами задержки могут служить: неправильное указание Клиентом адреса склада Pony.Market при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине продавца; неправильное указание Клиентом своего индивидуального ID в адресе доставки при самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине продавца; неправильное указание Клиентом Tracking Number или номера заказа при оформлении MF-заказа на сайте By.Pony.Market, ненадлежащее качество услуг по доставке товаров курьерскими и почтовыми службами продавца.
  3. Заказывая Розыск MF-заказа, Клиент указывает дополнительную информацию о самостоятельно оформленном в интернет-магазине продавца заказе, в частности: адрес отправителя, примерный вес и размер посылки, а также описание ее содержимого. После оплаты Клиентом выставленного за Розыск MF-заказа счета, сотрудники Pony.Market осуществляют розыск заказа Клиента по всем посылкам, поступившим на склад на момент подачи заявления на Розыск при необходимости связываются с продавцом или службами доставки.
  4. Pony.Market не несет ответственности за время доставки на склад от продавца самостоятельно оформленных Клиентом заказов.
  5. Клиент самостоятельно отслеживает местонахождение оформленного им заказа по Tracking Number, предоставленному продавцом. Клиент самостоятельно выбирает продавца, оформляет заказ и несет финансовые риски в случае, если продавец, получив от Клиента оплату за заказанный им товар, не осуществил его отправку.
7. Доставка MF-заказов
  1. Доставка MF-заказов осуществляется Pony.Market в соответствии с условиями доставки, указанным в разделе «Доставка».
  2. Посылки Клиента страхуются на полную стоимость товара, но не более 10000 долларов США за одну посылку. Страховка посылок обязательна. В исключительных случаях, после соглашения с Клиентом, посылка может быть отправлена без процедуры страхования. Для таких отправлений Pony.Market не принимает никаких претензий в случае повреждения или потери посылки.
  3. Утерянная посылка. Если застрахованная и отправленная посылка Клиента не приходит к Клиенту в течение 30 дней с момента отправки, Клиент может запросить подачу в розыск. Pony.Market проверяет наличие страховки для данного отправления (проверяется, что клиент не отказывался от обязательной процедуры страхования посылки) и осуществляет запрос на розыск. Pony.Market предоставляет ответ с результатами розыска в течение 30 дней. Если посылка признана утерянной, Pony.Market начинает процедуру выплаты страховой компенсации. Выплата страховой компенсации осуществляется на счет клиента не позднее, чем через 30 календарных дней с момента признания отправления утерянным.
  4. Поврежденная посылка. При получении посылки, Клиент должен тщательно осмотреть ее и убедиться в целостности и сохранности упаковки. Если посылка была доставлена курьером, необходимо вернуть ее курьеру не вскрывая, и составить акт о нарушении целостности упаковки. Перед вскрытием поврежденной посылки в присутствии курьера, Клиенту следует зафиксировать повреждения упаковки путем фотосъемки. Необходимо также сделать фотографии вскрытой посылки и ее содержимого. Если имеются повреждения - их следует зафиксировать на фото крупным планом. После вскрытия поврежденной посылки, сотрудниками почтовой или курьерской службы должен быть составлен соответствующий Акт. Клиент должен убедиться, что в Акте указаны все имеющиеся повреждения упаковки и товара. В течение 3 календарных дней с момента получения поврежденной посылки и составления Акта, Клиент должен уведомить Pony.Market об этом обстоятельстве в разделе "Личный кабинет" на сайте By.Pony.Market, указать номер отправления и приложить Акт и фотографии (формат файлов указан в соответствующем разделе на сайте By.Pony.Market). С момента получения сообщения от Клиента о поврежденной посылке в разделе "Личный кабинет" Pony.Market начинает процедуру возмещения нанесенного ущерба и в течение 30 календарных дней зачисляет сумму страховой компенсации на счет Клиента.
  5. Услуги по доставке MF-заказа Клиенту считаются оказанными в полном объеме с момента доставки посылки Клиенту.
Ограничение ответственности
1. Pony.Market не несет ответственности за любые убытки, возникшие у Клиента вследствие использования услуг Pony.Market, убытки, возникшие у Клиента в результате невозможности использования Услуг и сервисов Pony.Market, убытки, понесенный Клиентом в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек при передаче данных или за любое прекращение предоставления Услуг, убытки в результате недостоверного предоставления Клиентом информации о товарах, доставляемых с использованием услуг Pony.Market.
2. Pony.Market не несет ответственности за действия сторонних организаций и сервисов, задействованных в процессе предоставления Услуг Клиенту: банков, прочих почтовых и курьерских служб, почтовых сервисов Продавца, интернет-провайдеров, e-mail-сервисов, платежных систем, таможенных органов и т.п.
3. Клиент согласен не делать Pony.Market ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и убыткам, нанесенным Клиенту действиями третьих лиц и сторонних организаций, в том числе, но не ограничиваясь перечисленными в пункте 4.2. данного Соглашения.
4. Pony.Market не несет ответственности за сроки доставки заказа от продавца на склад Pony.Market.
5. Pony.Market не несет ответственности за сроки получения обратной связи от продавцов товаров.
6. Pony.Market не несет ответственности за качество и комплектацию заказанных Клиентом и прибывших на склад Pony.Market товаров, их соответствие заявленным продавцом характеристикам и не обеспечивает их гарантией.
7. Pony.Market не несет ответственности в случае ошибки или недобросовестности продавца, а также в случае мошенничества со стороны выбранного Клиентом продавца.
8. Pony.Market представляет интересы Клиента в Таможенных органах через таможенного представителя, включенного в соответствующий реестр.
9. Pony.Market возмещает Клиенту убытки только по заявлению Клиента и только в том случае, если убытки являются следствием нарушения Pony.Market условий данного Соглашения. Сумма возмещения не может превышать сумму страховой компенсации.
Форс-мажор
1. Pony.Market и Клиент освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы, внешних и чрезвычайных событий, которые не существовали на момент заключения Соглашения, возникли помимо воли Клиента и Pony.Market, наступлению и действию которых стороны не могли воспрепятствовать. К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия, запреты и ограничения государственных органов на территории стран оказания услуг и т.п.
Разрешение споров
1. Все разногласия и споры, которые могут возникнуть в процессе оказания услуг по данному Соглашению, будут урегулироваться Pony.Market и Клиентом путем переговоров.
2. Если согласие в ходе переговоров по каким-либо причинам не будет достигнуто, спор, вытекающий из данного Соглашения, будет разрешаться в порядке, установленном законодательством РБ в суде по месту нахождения Pony.Market.
3. В случае невозможности доставки Товара Клиенту (товары, содержащие запрещённые законодательством стран назначения/транзита предметы, выявленные коммерческие партии, отказ в предоставлении необходимых документов), Pony.Market вправе организовать возврат или уничтожение груза по отдельному запросу Покупателя. Затраты на возврат или уничтожение груза полностью оплачиваются Покупателем. Денежные средства за посылку не возвращаются.
4. Претензии по качеству исполнения услуг, а также иные обращения в связи с оказанием услуг Pony.Market в Республике Беларусь необходимо направлять на электронный адрес customs@ponyexpress.by. В случае положительного решения в пользу клиента по претензии, возмещение производится путем перечисления денежных средств на счет клиента в рублях.

Pony.Market в Беларуси:

Общество с ограниченной ответственностью «ПОНИ ЭКСПРЕСС» 220073, Республика Беларусь, г. Минск, ул. Кальварийская, д.42, офис 3
УНП/OГРН 192330239
Телефон контакт-центра: +375 44 7076076
E-mail: info@ponyexpress.by